台灣房屋-竹北高鐵直營店

2013年12月21日                       

將心比心，女傑出頭天

用心經營每位客戶，用行動證明毅力與決心，曾獲得第11屆金仲獎楷模的陳嘉慧，個性平易近人且充滿服務熱誠，她認為追求物件成交雖是最終目標，但將心比心的以圓夢態度與客戶接觸，才是房仲事業經營的長久之道，她說，用心對待每件中古屋，必會看到房子的真正價值。

採訪╱葉家銘　攝影╱唐郡威

▲從2006~2012年，陳嘉慧的年度業績均維持第1名，是台南市頂尖房仲經紀人。

「我深信只有不斷與客戶溝通，才能換得託售機會。房仲工作是可長可久的事業，信任是成交的基礎，努力不懈才能換來好業績。」曾榮獲第11屆金仲獎楷模的陳嘉慧，目前是台灣房屋中華特許加盟店店長。雖然她已是菁英業務，每月仍堅持開發10~15個新物件。

採訪╱葉家銘 攝影╱唐郡威

陳嘉慧剛入職場時曾在服務業擔任多年儲備幹部，養成善於傾聽客戶需求的特質，後因自身有購屋需求，在看屋過程中看出興趣，決心踏入房仲業。有別於多數房仲銷售員苦等案件成交，她平易近人的個性加上努力開發物件，入行不到1個月就售出1戶套房。

陳嘉慧認為，銷售中古屋不應預設立場，無論套房、別墅、豪宅、店面或土地，當對方願意給予銷售機會，就是很難得的機緣。而替待售物件創造出需求，是房仲人員被賦予的價值，不管待售產品總價高低，都代表對方信賴。

價格 誠實告知

她表示遇到客戶冷眼對待是常有的事，記憶最深的是曾被同屋主拒絕超過10次，最後因勤於溝通換得銷售機會。陳嘉慧認為，能時常保有好的業績，主要是透過不同領域的人脈經營，所以把握每次與客戶互動，爭取自己被對方需要。

陳嘉慧她認為，現在購屋族對房市敏銳度已大幅提升，銷售人員對耕耘區段必須有通盤了解。無論是區段特色、商圈發展背景，或是購屋族最重視的成交價格，都要誠實的告知，不能有絲毫隱蔽。

陳嘉慧說，加值服務是替自己創造下次成交的可能性，以開放角度看待託付的任務，除可換得好印象，也為自己開啟另一扇通往成交大門！  

▲府城有不少中古屋屋齡超過20年，陳嘉慧會主動檢查水電管線，看有無更換需求。

▲即使成為百萬經紀人，陳嘉慧服務客戶一點都不馬虎，常幫助屋主打掃清潔。

▲透過實價登錄查詢區段行情，並時常以通訊軟體與客戶互動，培養不少人脈。

▲陳嘉慧認為進行街頭拜訪，能在第一線與市場接觸，可開發許多客戶。

【銷售心法】

項目/方法

※客戶服務：

◎不盲目行銷個案，認真傾聽客戶需求

◎不預設買賣雙方立場，無論物件金額大小均認真行銷

◎整合房產資訊，主動提供市場資訊給購屋族

◎若待售物件有缺點，主動告知買賣雙方，並尋求解決方法

※客戶感情聯繫：

◎逢年過節寄發卡片，並準備小禮物

◎若有新開發物件，主動聯繫舊客戶

◎無論時間多晚，當客戶有需求立刻設法解決

◎透過通訊軟體，常與客戶閒話家常，了解有無購屋計劃

※自我管理：

◎每晚整理隔日行程，養成今日事、今日畢習慣

◎定期運動健身

◎每月開發10~15個新案件

◎時常閱覽書報雜誌，增加專業銷售技能

※目標設定：

◎成為千萬經紀人

◎單筆土地成交總額超過1億元

◎每年業績穩定成長

資料來源：陳嘉慧 

【陳嘉慧小檔案】

現職：台灣房屋中華特許加盟店店長

年齡：1977年出生、37歲

年資：8年

血型：B型

興趣：旅行與爬山

感情狀態：已婚，育有1子

業績最高紀錄：單月佣收220萬元 單件土地買賣6000萬元

特殊業績：

台灣房屋百萬經紀人

2006~2012年，年度業績第1名

第11屆金仲獎楷模

2012年台南市社會優秀青年

資料來源：陳嘉慧

邱文苓 服務業 41歲 居住在高雄市湖內區

【客戶說法】售後服務 贏得信賴

交易完成不等於服務結束，盡職售後服務為陳嘉慧贏得信賴。我討厭房仲人員很商業化推銷物件，陳嘉慧從事房仲多年，仍保持服務熱誠。初次見面她給我的感覺像朋友，能耐心傾聽客戶需求與主動分享自身購屋經驗，是我認為的最大特點。

買屋是人生大事，無論是投資或自住都需花費一大筆資金。陳嘉慧的人格特質有著自然與真誠的特性，不以成交為目的來跟我互動。而當交易完成後，她也會主動詢問有無出租需求，能找到值得信任的房仲，是很幸運的事。 

資料來源：http://twhgzhubeihsr13.pixnet.net/blog

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