台灣房屋-竹北高鐵直營店

作者：文/王一芝、林讓均、林珮萱

上屆未入榜、本屆房屋仲介冠軍

台灣房屋 用品質從老三躍升一哥

　　台灣房仲業的服務冠軍，今年由「台灣房屋」抱走。不少人以為「台灣房屋」是新面孔，但它的前身「北區房屋」早已創立許久，在發跡地桃園雄霸一方。

　　多年前北區房屋就想跨出區域，成為全國性的房仲，只是並不容易。光「北區」要如何更名，就傷透腦筋。內部徵求名稱，「全區房屋」「東南西北房屋」都跑出來了，「是很有創意，可是不好聽啊，」台灣房屋首席總經理彭培業笑說。

　　後來彭培業想到已經歇業、20～30年前老東家「台灣房屋」的招牌，為了「台灣」兩字的商標權，他一一拜訪66位老股東，其中還有人已出家，在保密情況下默默收購股權，耕耘數年之久，總共花了2.5億元。

　　「非常辛苦，但也非常值得！」理彭培業笑說，「正名」之後果然勢如破竹！去年520總統就職，台灣房屋也在當天正式更名，當時全國才約130家分店，但目前已約260家分店，幾乎兩、三天就開一家店，就連永慶房屋、信義房屋兩強對峙的台北縣市，也已隨處可見「台灣房屋」的橘色招牌！今年底還要達300家店，業績預估是去年的三倍！

深耕社區 更做客戶的眼睛

　　除了「量變」，台灣房屋也希望服務上「質變」。

　　彭培業以50多家「直營店」為研發中心，帶領「加盟店」做好服務品質。

     例如為了避免週二、週四房仲普遍輪休日，可能造成的服務斷層，台灣房屋落實代理人制度，也讓參與成交案件的每個關鍵業務員，都分得到業務獎金，顧客因此可得到更無私的服務。

　　用服務深耕社區，能有意外收穫。業務副總莊秋芳就說，他們公司曾有人主動扶老人家過馬路、熱心指路，就承做了一筆4億元的廠房交易。桃園經國直營店的副總饒文華，自己也曾因為每天招呼一個孩子進店等媽媽接放學，無心插柳成交一筆買房生意，還和孩子的一家人成為好朋友。

　　許多店面不會隨便借過路人廁所，但台灣房屋願意，甚至每年編列上百萬經費，讓每家店做愛心廁所。每到週末，台灣房屋會開出「行動理財專車」，滿載著各式書籍陪著客戶四處看房子。平常還有專屬車隊「伺候」客戶隨時叫車看房子。

資料來源：http://www.gvm.com.tw/Boardcontent_15467.html

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