2014年01月21日
▲開朗清新的楊湘婷，以用心與同理心態度贏得不少客戶的信任。彭仁義攝
開朗清新的楊湘婷，以用心與同理心態度贏得不少客戶的信任。彭仁義攝
誰說七年級生，就是爛草莓！擁有清新氣質的楊湘婷，進入房仲業一年多，把吃苦當作吃補，如今當上店經理，她笑說：「關心、同理心與用心對待客戶，才能取得他們的信任。」
大學就讀財務金融科系的楊湘婷，因為媽媽與姐姐都都從事房仲工作，在耳濡目染之下，大學畢業後就投入房仲業務，她侃侃而談說：「媽媽與姐姐經常會教授我賣房的小撇步，從中學習到不少經驗，但真正踏入這個行業，才是考驗的開始。」
一年多前楊湘婷剛入行時，許多客戶因為她年紀輕，對她缺乏信任感，為了讓客戶相信她，瘋狂惡補投資與置產的專業知識，若有遇到問題，也會馬上向學長姐請教，只要能在房產領域生存，多少苦她都願意承受。
細心化解糾紛
曾經有買方買到漏水屋，就打電話罵她髒話，但楊湘婷隱忍下來，直接與賣方做協調，也與法務部律師商量解決細節，最後替買方爭取到賠償，買方還感激她，她無奈說：「買房爭議一定會遇到，但得細心處理。」
過去為了說服客人買房，楊湘婷曾半夜12時衝到客戶家門口，等客戶下班，她笑說：「因為毅力才打動對方的心，才說服對方買房。」她也談到，要抓住客人的心與取得信任，最重要是常常關心客戶，無論是傳簡訊、送小禮物、生日卡片等等，都是要讓客戶了解她的存在。
「蹲越低，才跳得越高。」這是楊湘婷的生存態度，她笑說：「要在這行生存，要有毅力與決心，並且眼光要放遠，只要常常站在客戶立場，自然就能取得客戶信任。」
記者郭寶懃
楊湘婷
●職稱：台灣房屋中壢捷運店經理
●年齡：26歲
●身高：160公分
●體重：51公斤
●婚姻：單身
●興趣：看電影
●工作心法：不要輕言放棄，成功就在你眼前
資料來源：楊湘婷
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